FAQ – Foires aux Questions
Advice from the Atlantic Shopping Customer Service Team
Here you will find answers to some important questions that we are frequently asked. You will also find useful advice to help you choose your perfect bar stool or dining chair.
Customer satisfaction is our top priority, and providing excellent service is at the heart of what we do. If you need any assistance, our team is always happy to help and will work with you to find the right solution.
Please don’t hesitate to contact us on 0800 181 8895 (local rate) or email us at kontakt@barhockerwelt.de.
Avant de passer commande
Do you have any retail locations in Germany?
Do you have any retail locations in Germany?
Barhockerwelt.de belongs to the company Britannic Warehouse, which is located in Birmingham, England. We have a showroom in this city where it is possible to view and purchase our products.
However, sales in Germany and Austria are conducted exclusively via our website or by telephone on 0800 181 8895.
It is not possible to view the products in Germany or Austria before purchasing. However, some customers take advantage of our free delivery offer to order a single product as a sample.
Puis-je passer une commande sans créer de compte?
Puis-je passer une commande sans créer de compte?
Oui. Vous pouvez passer une commande sur notre site sans créer de compte client.
Cependant, créer un compte vous permet d’effectuer vos achats plus rapidement à l’avenir sans avoir à saisir vos informations à chaque fois. Vous pouvez également créer et enregistrer des listes de souhaits de vos produits préférés pour y accéder facilement lors de vos prochaines connexions.
Quels sont les dimensions des produits?
Quels sont les dimensions des produits?
The dimensions of all our products are clearly shown on the product pages. You can find them in the "Dimensions" tab below the images.
We also provide a detailed dimensions diagram, which can be found among the product images below the main photo. Simply scroll through the images and click on it to view the full details.
Do your products come with a warranty?
Do your products come with a warranty?
Yes, all our products come with a 1-year warranty, as outlined in our Terms and Conditions of Sale.
Combien de temps prend la livraison?
Combien de temps prend la livraison?
Oui, la livraison est gratuite ; aucun frais n’est ajouté au prix du produit affiché sur le site web.
La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables (à l’exclusion des dimanches et jours fériés).
Les commandes passées avant 13 h sont généralement expédiées le jour même.
Do you deliver to Austria and Switzerland?
Do you deliver to Austria and Switzerland?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Danemark, Hollande, Pays-Bas, Allemagne et Autriche.
Est ce que vous avez un catalogue?
Est ce que vous avez un catalogue?
Nous ne produisons pas de catalogue papier. L’ensemble de notre gamme de produits est disponible sur notre site web.
Do you provide samples?
Do you provide samples?
Unfortunately, we do not offer product samples.
Est ce que mon produit est en stock ?
Est ce que mon produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page produit. Si un article est en stock, la livraison est généralement possible sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si l’article n’est pas disponible actuellement, il est souvent possible de le précommander et la date de réapprovisionnement prévue est clairement indiquée.
Comment fonctionne les precommandes?
Comment fonctionne les precommandes?
Si le produit que vous souhaitez acheter est actuellement en rupture de stock, mais n’est pas marqué comme « épuisé », vous pouvez passer une précommande. La date de réapprovisionnement prévue est indiquée sur la page produit.
Le paiement des précommandes est effectué au moment de la passation de la commande. Vous recevrez votre email de confirmation de commande standard, suivi d’une confirmation de précommande distincte mentionnant la date de réapprovisionnement prévue.
Les précommandes sont traitées en priorité. Dès que le produit arrive dans notre entrepôt, votre commande est expédiée le plus rapidement possible. Vous recevrez une notification par email une fois votre commande expédiée.
Comment fonctionne les retours ?
Comment fonctionne les retours ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous informer afin de retourner le produit. Les frais de retour doivent être couverts par le client et vous pouvez choisir votre transporteur.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours pour les produits qui ont été assemblés.
Une fois les articles retournés reçus et inspectés dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Est ce que vous faites des devis ?
Est ce que vous faites des devis ?
Oui, vous pouvez demander un devis en nous contactant par email ou par téléphone.
Commander (Paiement, Confirmation & Changements)
Quels paiements acceptez-vous?
Quels paiements acceptez-vous?
Lors d’une commande sur notre site internet, vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire ou PayPal. Ces modes de paiements sont rapides, sécurisés et le règlement est traité automatiquement.
Le paiement par virement bancaire est également possible. Il vous suffit de passer votre commande sur le site (produit souhaité, adresse de livraison, etc.), de sélectionner le virement bancaire comme mode de paiement et nous vous enverrons nos coordonnées bancaires. Dès réception de votre paiement, votre commande sera expédiée immédiatement – généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Le paiement par chèque est pas possible.
Pourquoi je n'arrive pas a passer ma commande?
Pourquoi je n'arrive pas a passer ma commande?
Si vous rencontrez un problème lorsque vous passez votre commande, n’hésitez pas à nous contacter au 0805 220 695 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dans la plupart des cas, les paiements refusés sont dus à un dépassement du plafond de dépense de la carte bancaire ou à un problème d’autorisation de paiement.
Pourquoi je n'arrive pas a voir les méthodes de paiement?
Pourquoi je n'arrive pas a voir les méthodes de paiement?
Pour accéder à la section de paiement, vous devez d’abord compléter vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, etc.) et cocher la case confirmant que vous acceptez les Conditions Générales de Vente. Une fois cela fait, les options de paiement apparaîtront.
Pourquoi je n'ai pas recu ma confirmation de commande par email ?
Pourquoi je n'ai pas recu ma confirmation de commande par email ?
A confirmation email is automatically sent as soon as your order has been placed. If you have not received it, please check your spam or junk folder.
If you still cannot find the email, it is possible that there was a typing error in your email address. In this case, please contact us and we will be happy to help.
Est ce que je peux changer ma commande?
Est ce que je peux changer ma commande?
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous pouvons le faire si la commande n'a pas été envoyée. Merci de nous contacter rapidement par Email pour avoir une trace écrite du lundi au vendredi 10:00am to 16:00 pm au 0805 220 695
Est ce que le paiement est securisé sur le site?
Est ce que le paiement est securisé sur le site?
Oui, tous les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés. Notre boutique utilise les methodes de securites dernier cris. Nous utilisons un cryptage SSL conforme aux normes de l’industrie pour garantir la protection de vos informations personnelles et vos informations de paiement.
Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et fiables tels que le paiement Shopify, le paiement PayPal et les principaux réseaux de cartes bancaires.
Service après-vente (Livraison et Service Client)
Est ce que je serais informé sur la livraison? Comment cela fonctionne?
Est ce que je serais informé sur la livraison? Comment cela fonctionne?
The customer service of Barhockerwelt.de sends you a shipping confirmation by email when your order has been dispatched. In this email you will find your tracking number with which you can easily track your parcel on dpd.de.
Est ce que je peux suivre mon colis en ligne ?
Est ce que je peux suivre mon colis en ligne ?
Vous pouvez suivre le colis en utilisant le numero de colis inclus dans votre email de confirmation d'envoi.
Qu'est ce que je dois faire si ma commande arrive endommagée ou si des pièces manquent?
Qu'est ce que je dois faire si ma commande arrive endommagée ou si des pièces manquent?
La quasi-totalité des livraisons se passe bien, cependant il arrive parfois que le carton arrive endommagé ou même qu’il manque des pièces. Nous vous conseillons de ne pas refuser le colis mais uniquement d’émettre une réserve auprès du livreur. Car bien souvent même si le carton est endommagé, les produits étant bien protégés à l’intérieur, ne le sont pas.
J'ai recu 2 colis, mais j'en attendais 3 - Que dois-je faire?
J'ai recu 2 colis, mais j'en attendais 3 - Que dois-je faire?
Certains produits sont emballés en lots, ce qui signifie que trois articles peuvent être livrés dans deux colis. Veuillez vérifier le contenu de vos colis avant de nous contacter.
Si votre commande est expédiée dans plusieurs colis, il est également possible qu’ils arrivent séparément pendant le transport. Ne vous inquiétez pas si tous les colis n’arrivent pas le même jour.
Je m'inquiète sur ma livraison - Que dois-je faire?
Je m'inquiète sur ma livraison - Que dois-je faire?
Notre équipe est disponible au 0805 220 695.
Je n'ai pas recu ma facture - Que dois-je faire?
Je n'ai pas recu ma facture - Que dois-je faire?
Vous devez avoir reçu votre facture par e-mail si ce n’est pas le cas, faites-nous en la demande par e-mail.
Je n'ai pas recu ma notice d'assemblage - Que dois-je faire?
Je n'ai pas recu ma notice d'assemblage - Que dois-je faire?
Il est très rare mais possible que votre carton ne contienne pas de notice de montage. Contactez nous, nous pourrons vous la fournir par e-mail.
Pourquoi je ne peux pas ajuster la hauteur de mon tabouret?
Pourquoi je ne peux pas ajuster la hauteur de mon tabouret?
J'ai recu un produit endommagé - QU'est ce que je dois faire ?
J'ai recu un produit endommagé - QU'est ce que je dois faire ?
Envoyez-nous par e-mail les détails de votre commande, votre nom et plusieurs photos, afin de nous aider à identifier le problème. Nous reviendrons vers vous au plus tôt pour vous proposer une solution.
Autres Questions
J'ai oublié mon mot de passe - Comment puis-je le réinitialiser?
J'ai oublié mon mot de passe - Comment puis-je le réinitialiser?
Pour retrouver votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur « connexion » puis sur « mot de passe oublié ? »> Entrez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte puis cliquez sur « récupérer ». Vous recevrez alors un email indiquant votre mot de passe.
Combien de tabourets avez-vous en stock?
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Nous avons environ 30000 tabourets en stock.
Est ce que vous vendez des pièces détachées pour tabourets?
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Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
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Oui vous pouvez vous trouver sur les réseaux sociaux Facebook and Instagram.